Reklamace vadného zboží

Pokud má doručené zboží vady, problém rychle vyřešíme a najdeme pro vás nejlepší řešení – obvykle během několika dnů.

Vaše zákonná práva

Za vady, které má zboží při převzetí, odpovídáme po dobu 2 let od jeho převzetí, a to bez ohledu na záruku za jakost poskytnutou výrobcem. Má-li zboží uvedenou dobu použitelnosti, odpovídáme za jeho jakost po celou tuto dobu.

Kdy reklamaci nelze uplatnit

Neodpovídáme za vady způsobené nesprávným používáním, nevhodným skladováním nebo běžným opotřebením. Zvýšená citlivost nebo alergická reakce na výrobek sama o sobě vadou není. Důvodem k reklamaci nejsou ani vady dárků zdarma, které nebyly součástí objednávky. Fotografie produktů na webu jsou ilustrativní – obal se může lišit.

Jaké nároky můžete uplatnit

Nejprve máte právo požadovat odstranění vady, tedy bezplatnou opravu nebo výměnu zboží. Není-li to možné nebo přiměřené, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny, nebo odstoupit od smlouvy a získat zpět celou zaplacenou částku (po vrácení zboží). Pouze s vaším souhlasem můžeme nabídnout kompenzaci formou slevového kuponu.

Jak reklamaci uplatnit

Kontaktujte nás na e-mailu pomoc@lipsell.cz a popište problém. Reklamaci vyřídíme do 14 dnů od jejího obdržení a o výsledku vás budeme informovat e-mailem, prostřednictvím SMS nebo telefonicky.

Pokud se nedohodneme

Pokud naše vyřízení reklamace neodpovídá vašim očekáváním, máte právo obrátit se za účelem mimosoudního řešení sporu na Českou obchodní inspekci (ČOI, coi.gov.cz), případně se obrátit na soud.

Důkazy

Dorazí-li zásilka poškozená nebo v ní chybí zboží, doporučujeme uschovat obal alespoň 5 pracovních dnů – řešení urychlí také fotografie vad.

Kontakt

Rádi zodpovíme veškeré dotazy k reklamacím na e-mailu pomoc@lipsell.cz.